道歉
对于APP会员信息转移给部分客户带来的不便，我们深表歉意。
另外，窗口询问比较集中，回复需要一定时间。
让您久等了，给您带来不便，我们深表歉意。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请通过以下链接查看相关活动并注册或联系我们。
●申请后未收到激活电子邮件的客户
Q1 版本升级前已创建两个及以上账户的客户
A 对于那些客户，我们已将再次重置（激活）密码所需的电子邮件发送到多个注册地址。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请按照我们发送给您的电子邮件中的以下步骤进行操作。
*请使用您的电子邮件地址和新设置的密码登录。
【适用客户例】
以下情况，激活邮件已发送到其中一个账户（地址），但重置（激活）密码所需的邮件将依次发送到第二个或更多地址，谢谢。
・使用两个电子邮箱注册并拥有两个帐户但注册电话号码相同的客户。
*同时使用手机（智能手机）和个人电脑等的客户。
・过去，由于移动电话运营商的变更等原因导致电子邮件地址发生变化时，注册为新会员而不是更改申请会员信息的客户。
Q2 家庭成员已创建自己的帐户，但之前注册了相同的电话号码。
A 重置（激活）密码所需的邮件只发给了一个家庭成员，却发到了版本升级前注册的其他家庭成员的地址。 to the
我们将向您发送一封电子邮件以重置（激活）您的密码。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请按照我们发送给您的电子邮件中的以下步骤进行操作。
【适用客户例】
在下列情况下，激活邮件已发送到其中一个帐户（地址），并且转移（激活）您的会员信息所需的电子邮件将发送到您的主要地址。有可能不是。
・如果每个家庭成员都在他们的手机（智能手机）上使用该应用程序并使用每个地址创建一个帐户，但电话号码已注册到家庭固定电话中。
●没有收到激活邮件的顾客
可能的原因如下。请参考Q1和Q2进行确认。
Q1 如果由于您使用的电子邮件地址的接收设置而无法接收
A 很抱歉给您带来麻烦，但请检查您电子邮件地址的接收设置和垃圾邮件设置。
激活电子邮件将从 online-customer@sundrug.co.jp 发送。
请确保您的设置设置为接收 online-customer@sundrug.co.jp。
请通过以下链接检查运营商的接收设置。
如果以下方法不能解决问题，请联系运营商的联系点。
设置域：请设置[@sundrug.co.jp] ◆使用docomo模型的客户
◆ 使用au机种的顾客
◆ 使用softbank机型的客户
Q2 如果注册的地址信息是当前不可用的地址
A 请使用可以发送和接收的电子邮件地址注册为新会员。
如果您使用特殊格式的地址，例如带有连续点的“..”， @之前带有点的“.@”，或者您没有正确注册您的电子邮件地址。
我无法接收电子邮件传输。
请使用现在可以发送和接收的电子邮件地址注册成为新会员。
●无法转让会员信息的顾客（积分变为“0积分”）
可能的原因如下。请参考Q1和Q2进行确认。
Q1 如果您有两个或多个帐户并激活一个您通常不使用的帐户。
A 对于那些客户，我们已将再次重置（激活）密码所需的电子邮件发送到多个注册地址。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请按照我们发送给您的电子邮件中的以下步骤进行操作。
*请使用您的电子邮件地址和新设置的密码登录。
Q2 未转移会员信息而注册为新会员的顾客
A 非常抱歉。
我们已经创建了一个新帐户，但您使用的帐户的会员信息尚未转移。
确认客户个人情况后，点卡工作人员将按顺序恢复积分。
*抱歉让您久等了，如果您的积分在1个月后仍未恢复，请通过以下链接联系Sundrug积分卡课并输入必要信息。
*查询积分卡工作人员比较集中，给积分需要一定时间。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请您理解。
【常问问题】
Q. 更新应用程序后，我最喜欢的商店消失了。
A. 您喜欢的商店注册可能会因应用程序版本更新而被取消。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请在版本升级后重新注册您喜欢的商店。
Q. 升级应用后，忘记了注册ID和密码，无法登录。在我可以登录之前，我是否可以不再通过在商店购物赚取积分？
A. 当您在商店购物时，我们会在收据上打印积分授予条形码。稍后，请使用有关更新应用程序的咨询表与我们联系。
Q. 即使输入密码也无法注册。
A. 在旧 Sundrug 应用程序和 EC 网站上注册的密码尚未转移，因此您需要重置密码。密码必须包含大小写字母和数字，并且必须至少为 8 位数字。
Q. 当您收到激活电子邮件并单击链接时，您将被带到登录屏幕。
A. 如果您收到了多封激活邮件，请确保使用最新邮件中的链接。只有最近的电子邮件才会有有效链接。
Q. 如何查看我的会员信息是否已转移？
A. 如果您已成功激活您的帐户，您将收到来自 Sundrug OnlineStore 的电子邮件，通知您您已注册为 [Sundrug Group] 会员。
Q. 我启用了它，但我无法使用该应用程序登录。
A. 如果您还没有更新 Sundrug/Dragtops 应用程序，请更新到最新版本。
常问问题
申请会员信息传递专用联络点
(1) 未交出会员资料的顾客/未交出而注册为新会员的顾客
※对不起。我们被电子邮件淹没了，需要一些时间才能回复。对于给您带来的不便，我们深表歉意。
请通过此查询表查询
https://customer.sundrug-online.com/s/contactsupport
（二）关于会员资料交接手续及操作方法的问题
电话号码
0120-372-873
工作日 10:00 至 19:00