ロイヤルカナン ご利用ガイド
定期お届けサービス
ロイヤルカナン食事療法食の商品を定期的に自動でお届けするサービスです。
かかりつけ動物病院サイトでの認証は初回のみで便利です。いつも決まった商品をご購入するお客様におすすめです。
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1ご希望商品を選び、「配送先へお届け」または「店舗で受け取る」をクリックしてください。
※店舗で受け取る場合は、店舗を探すから受け取り店舗を検索し、店舗名左の丸ボタンをチェックし、「登録する」をクリックしてください。 
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2数秒後に自動でかかりつけ動物病院の認証ページへ接続します。
- 3遷移後、かかりつけ動物病院の会員ID・パスワードを入力し、ログインしてください。
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4ペットとかかりつけ動物病院を登録してください。
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5選択後、問題なければ「確認」ボタンをクリックしてください。
- 6登録完了になります。数秒待つとサンドラッグ Online Storeに遷移します。
- 7サンドラッグ Online Storeに遷移後、読み込み中画面になりますので、しばらくお待ちください。
- 8カート画面が表示されたら必要項目を選択後「ご注文画面へ」をクリックすると、ご購入いただけます。
A.下記をご確認ください。
【かかりつけ動物病院の会員登録について】
- 1メールアドレス・パスワード・氏名・住所などのお客様情報をご入力後「次へ」をクリックしてください。
- 2確認画面に遷移します。問題なければ下の「次へ」をクリックしてください。入力されたメールアドレスに確認番号が記載されたメールが届きます。
- 3確認番号入力画面にメールに記載されている確認番号を入力して「次へ」をクリックしてください。
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4ご本人確認が完了になります。引き続きペット登録に進んでください。
- 5ペット情報を入力してください。
- 6かかりつけ動物病院の登録をしてください。
- 7以上でペット情報、かかりつけ動物病院の登録が完了になります。
- 8登録が完了したら、ご登録のメールアドレスに登録完了メールが届きます。
A.パスワードの再設定をお願いします。詳細は下記をご確認ください。
【かかりつけ動物病院のログイン方法について】
- 1ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックして進んでください。
- 2パスワードの再発行方法をご案内するメールアドレスを入力してください。「パスワード再発行メールを送信する」をクリックするとメールが送信されます。
- 3入力されたメールアドレスに確認番号を記載したメールをお送りします。
- 4メールに記載された確認番号と、新しいパスワードを入力し、「パスワードを設定する」を押して下さい。
A. サンドラッグアプリのバージョンが古いとかかりつけ動物病院のサイトでエラーが発生する場合がございます。
エラーが発生した場合、サンドラッグアプリが最新バージョンかご確認をお願いします。
A. iOSやMacでSafariのプライベートモードを用いている場合、かかりつけ動物病院登録サイトへ遷移時にエラーとなるためご購入完了できません。ロイヤルカナン食事療法食をお買い求めの際、ブラウザーのシークレットモード（プライベートモード）を解除いただきご購入手続きください。
・プライベートモード（シークレットモード）を解除いただく
または、以下対応を実施いただく
・iPhoneの 設定 > Safari > 「サイト越えトラッキングを防ぐ」を「OFF」にする
・Macの Safari > 環境設定 > プライバシー > 「サイト越えトラッキングを防ぐ」のチェックを外す
A.下記をご確認ください。
【かかりつけ動物病院の会変更方法について】
- 1マイページメニューより「ペット情報・かかりつけ動物病院の確認・編集」をクリックしてください。
- 2登録されているペットが一覧表示されます。「ペット追加」を押すと、ペットを新規追加できます。
- 3かかりつけ動物病院を追加する場合には、「かかりつけ動物病院を追加する」をクリックしてください。ペット情報には、かかりつけ動物病院が１つ以上登録されている必要があります。編集を終えたら画面下の「確認」をクリックしてください。
- 4確認画面で編集内容を確認後、問題なければ「完了」をクリックしてください。登録が完了するとペット一覧画面に戻ります。
A.下記をご確認ください。
【かかりつけ動物病院の退会手続きについて】
- 1マイページメニューの「退会手続き」をクリックしてください。
- 2退会する場合は「かかりつけ動物病院登録サイトを退会する」をクリックしてください。
A.ご注文商品はサンドラッグ Online Storeからご指定のお届け先に配送します。動物病院に配送は承っておりませんので、予めご了承ください。
A.1回のご注文で1商品最大12個までご購入いただけます。ただし、在庫状況によっては12個より少なくなる可能性がございます。予めご了承ください。
A. 「食事療法食」は、ペットの診察をもとにした獣医師の推奨・栄養指導により、それぞれのペットの健康状態や症状に合ったフードを選択し、適切に与えることを意図された製品です。
そのため、ロイヤルカナン食事療法食は獣医師による適切な栄養管理を可能にすべく、2024年秋以降より順次、動物病院および公式・認定オンラインストアのみで販売することといたしました。
認定オンラインストアについて
A. 詳細は下記ページからご確認ください。
定期購入について